Política de Devolución
Última actualización: 11 de julio de 2026
En LasserShop nos comprometemos a ofrecer productos personalizados y de alta calidad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Cambios.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web:
Las devoluciones y cambios están disponibles para:
Productos defectuosos.
Productos no defectuosos (sujetos a las condiciones establecidas en esta política).
2. Productos Personalizados
La mayoría de nuestros productos son fabricados o personalizados especialmente para cada cliente.
Por ello, antes de iniciar la producción recomendamos revisar cuidadosamente:
Diseño
Colores
Cantidades
Textos
Nombres
Logotipos
Medidas
Una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, los cambios estarán sujetos a evaluación.
3. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 24 horas (1 día calendario) posteriores a la recepción del pedido.
Transcurrido este plazo no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
Encontrarse en su estado original.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Conservar todos sus accesorios, piezas y empaques cuando corresponda.
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
En el caso de productos personalizados, únicamente se aceptarán devoluciones cuando exista un error atribuible a LasserShop o un defecto de fabricación.
5. Productos defectuosos
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, daño durante la producción o un error atribuible a LasserShop, el cliente podrá solicitar:
Cambio por un producto nuevo.
Reparación del producto cuando sea posible.
Reembolso del importe pagado, según corresponda.
Podremos solicitar fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente antes de aprobar la devolución.
6. Productos no defectuosos
Aceptamos solicitudes de devolución de productos no defectuosos siempre que:
No hayan sido utilizados.
Se encuentren en perfecto estado.
Cumplan las condiciones establecidas en esta política.
En el caso de productos personalizados, la aceptación quedará sujeta a evaluación, ya que fueron fabricados específicamente para el cliente.
Los gastos de envío asociados a este tipo de devolución podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que se indique lo contrario.
7. Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro del plazo establecido cuando:
El producto recibido no corresponde con el solicitado.
Existe un error en la fabricación atribuible a LasserShop.
El producto presenta un defecto de fabricación.
Los cambios por preferencia personal podrán estar sujetos a disponibilidad y evaluación.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 1 día hábil.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos para que el dinero aparezca reflejado dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
9. Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de LasserShop o de un producto defectuoso, asumiremos los costos razonables relacionados con el reemplazo.
Si la devolución corresponde a un cambio de opinión del cliente o a un producto no defectuoso, los costos de envío podrán ser responsabilidad del comprador.
10. Productos que no pueden devolverse
No podrán devolverse:
Productos personalizados correctamente fabricados según la aprobación del cliente.
Productos dañados por un uso inadecuado.
Productos modificados después de su entrega.
Productos con señales evidentes de uso cuando la devolución no sea por defecto de fabricación.
11. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Indique el número de pedido.
Describa el motivo de la solicitud.
Adjunte fotografías o videos cuando sea necesario.
Espere la confirmación y las instrucciones para continuar con el proceso.
No envíe ningún producto sin autorización previa de nuestro equipo.
12. Contacto
Si tiene alguna consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Cambios, puede comunicarse con nosotros a través de:
LasserShop